Exchanges and returns

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiar o devolver una pieza.

Cómo hacerlo

Todo se gestiona desde Mi cuenta. Dentro de tu pedido encontrarás el botón para cambiar o devolver.

• Eliges la pieza y el motivo.
• Nos dices si prefieres un cambio o una devolución.
• Eliges cómo nos la haces llegar, con una etiqueta de recogida o dejándola en CREU Studio, en C/ Bonavista 27, Barcelona.

Si prefieres un cambio

El envío de la nueva pieza es gratis. Solo se abona la recogida de la pieza que nos devuelves.

• Por otra pieza del mismo importe.
• Por una pieza de mayor importe, abonando la diferencia.
• Por una pieza de menor importe. La diferencia te la devolvemos en una tarjeta regalo.

Si prefieres una devolución

Te proponemos dos opciones.

• Tarjeta regalo. Te devolvemos el precio completo de la pieza, aunque la compraras con descuento.
• Reembolso. Te devolvemos el importe que pagaste por la pieza. Si la compraste con un descuento, por ejemplo el 10 % de bienvenida, se devuelve el importe ya descontado.

Los gastos de envío del pedido no se reembolsan.

Coste de la recogida

4 € en España, 10 € en Europa y 22 € en el resto del mundo.

Piezas que no admiten cambio ni devolución

• Piezas personalizadas con letras o nombres a elegir, como el Collar Letras Gala o el Collar My Name, porque se preparan solo para ti.
• Piezas de Archive Sale, porque forman parte de una campaña de liquidación.

Estado de la pieza

Necesitaremos que la pieza nos llegue en perfecto estado y sin señales de uso, porque si no, no podremos hacer el cambio ni la devolución. Te sugerimos enviarla bien protegida, a ser posible en el embalaje original.

Si algo no ha llegado bien

Si recibes una pieza defectuosa, una pieza que no es la tuya o falta algo en tu pedido, necesitaremos que nos escribas a info@creushop.com en las 48 horas siguientes a recibirlo. Lo revisamos y te proponemos la mejor solución.