Envíos y entregas
Cancelar/modificar un pedido
Puedes cancelar o modificar el pedido siempre que no se haya empezado a tramitar. Para gestionarlo, contacta a info@creushop.comy especifica el número de pedido a cancelar o modificar y qué productos quieres cambiar o añadir al pedido en este último caso.
Seguir mi pedido
Recibirás dos mails cuando tu pedido haya sido enviado. Uno por nuestra parte avisándote de ello y otro por parte del transportista, adjuntando el enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo. Además, si has hecho el pedido desde tu cuenta CREU, en nuestra web podrás localizar el enlace de seguimiento y toda la información relacionada con tu compra dentro de “mi cuenta” en el apartado de “mis pedidos”.
En ocasiones, los emails enviados llegan a la carpeta de spam o promociones. Comprueba también el email utilizado para realizar la compra, sobre todo en los pagos con Apple Pay/Google Pay, ya que se registra el correo asignado a tu cuenta de Apple Pay/Google Pay.
Tienda física
Ahora puedes recoger tus pedidos en nuestro Studio escogiendo la opción de "Recogida en tienda" cuando hagas tu compra. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recoger, en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Además, puedes probarte las piezas que tenemos disponibles en el CREU Studio. Si estás buscando o te gustaría probarte algo específico, escríbenos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram, y lo prepararemos para tu visita.
Encuéntranos en C/ Bonavista 27, Barcelona en el siguiente horario:
Lunes a Miércoles: 10:00 - 17:00
Jueves y Viernes: 10:00 - 20:00
Sábados: 11:00 - 20:00
Cambios y devoluciones
Realizar un cambio o devolución
En CREU ofrecemos 15 días desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar un cambio o una devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos personalizados.
Los productos de la categoría “Archive Sale” pertenecen a la campaña de liquidación, por lo que no se aceptarán devoluciones ni cambios de ninguno de los productos comprados.
REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las opciones son las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
- Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CREU en perfectas condiciones. Se recomienda utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido.
El coste del cambio/devolución para España es de 4 €, para Europa 10 € y para el resto del mundo 22 €. Se deberá abonar los nuevos gastos de envío.
Si has recibido un producto defectuoso, equivocado o te falta un producto, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@creushop.com.
Joyas
Material y cuidados
En CREU trabajamos principalmente con materiales nobles: Plata de Ley 925 y baños de Oro de 18K. Todos nuestros diseños de Plata de Ley están disponibles con baño de Oro de 18K y en Plata de Ley 925 bañada en rodio (color plata y oro).
También tenemos una línea de acero inoxidable con diseños en color oro.
En la descripción de cada producto encontrarás el material de las joyas detallado.
Talla de anillos
Consulta nuestra guía de talla de anilloscon más métodos de medición de talla.
Garantía y reparaciones
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía solo se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso.
Las joyas pasan un control de calidad exhaustivo, por lo que, para las garantías solicitadas después de 15 días de la recepción de la compra, el equipo estudiará y evaluará el caso y, si se dan las condiciones para proceder con la garantía, se iniciará el reemplazo de la joya.
En CREU se cuidan mucho los diseños, en su mayoría hechos de plata fina, y se trabajan con materiales de primera calidad. Además, hay posibilidad de reparación en muchas joyas en caso de que alguna haya sufrido alguna rotura. Para mantener tus joyas en perfectas condiciones, revisa nuestra guía de materiales y cuidados de las joyas.
Joya agotada
Reponemos stock de todas nuestras piezas agotadas semanalmente, excepto de los diseños de colecciones limitadas y productos en liquidación, encontrarás la información en la descripción de producto.
Te recomendamos que te suscribas al producto agotado para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
Pedidos y pagos
Pagos
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, Apple Pay o Google Pay.
Paga a tu ritmo con seQura
Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 18 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Con solo 5 datos, sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
- Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
- Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
- Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
No se aceptan pagos contra reembolso.
Packaging
Hemos diseñado nuestro packaging con amor, es todo lo que podemos decirte para que disfrutes sin spoiler de tu compra.
Si es un regalo, puedes añadir una nota personalizada gratuita.
Si necesitas recibir las joyas por separado, puedes añadir hasta 3 envoltorios extras por 1,95 €.
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Para darte de baja como suscriptor puedes hacerlo desde el botón de “unsubscribe from this list” que encontrarás en los mails recibidos. También puedes escribirnos a info@creushop.com solicitando tu baja.
Contacto
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
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