Preguntas frecuentes

Podemos cancelarlo o cambiarlo mientras no hayamos empezado a prepararlo.

Escríbenos cuanto antes a info@creushop.com con tu número de pedido y qué quieres cambiar, y lo resolvemos juntas.

Cuando tu pedido sale, te llegan dos emails. Uno nuestro, para avisarte, y otro de la transportista con el enlace de seguimiento.

Si compraste con tu cuenta, también lo tienes en Mi cuenta, dentro de tu pedido.

¿No encuentras los emails? Mira en spam o en promociones. Si pagaste con Apple Pay o Google Pay, el pedido queda registrado con el email de esa cuenta.

Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.

Con seQura puedes pagar a plazos, de hasta 18 meses, sin intereses o con un pequeño coste. Lo eliges al finalizar la compra y solo te pide 5 datos. Más sobre seQura

No aceptamos pago contra reembolso.

El envío es gratis desde 80 € a cualquier destino. Por debajo, 3,95 € en España, 6,95 € en la Unión Europea y 14,95 € en el resto del mundo.

En España península lo recibes en 48-72 h hábiles, y los pedidos hechos antes de las 8 h salen el mismo día.

Plazos y transportistas de cada destino, en Envíos y entregas.

Elige «Recogida en tienda» al finalizar la compra. Te avisamos cuando esté listo, en 24-48 h, y pasas a buscarlo sin coste.

Estamos en C/ Bonavista 27, en Gràcia, Barcelona.

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido.

Todo se gestiona desde Mi cuenta, dentro de tu pedido. Eliges la pieza, el motivo y si prefieres un cambio o una devolución. Nos la haces llegar con una etiqueta de recogida o dejándola en CREU Studio.

Si prefieres un cambio, el envío de la nueva pieza es gratis. Si cuesta más, abonas la diferencia. Si cuesta menos, te la devolvemos en una tarjeta regalo.

Si prefieres una devolución, te proponemos dos opciones. Una tarjeta regalo con el precio completo de la pieza, aunque la compraras con descuento, o el reembolso del importe que pagaste.

Los gastos de envío del pedido no se reembolsan. Tienes todos los detalles en Cambios y devoluciones.

4 € en España, 10 € en Europa y 22 € en el resto del mundo.

Las piezas personalizadas con letras o nombres, como el Collar Letras Gala o el Collar My Name, porque se preparan solo para ti. Y las piezas de Archive Sale, que forman parte de una liquidación.

En el resto, necesitaremos que la pieza nos llegue en perfecto estado y sin señales de uso, a ser posible en su embalaje original.

Si recibes una pieza defectuosa, una pieza que no es la tuya o falta algo en tu pedido, escríbenos a info@creushop.com en las 48 horas siguientes a recibirlo. Lo revisamos y te proponemos la mejor solución.

Trabajamos con Plata de Ley 925. La mayoría de piezas tienen dos acabados, rodio en color plata, y oro, con una capa de oro de 18 k sobre la plata.

También tenemos algunas piezas de acero inoxidable, más resistentes al agua. El material de cada pieza aparece en su ficha.

Mejor lejos de cosméticos y del agua, y guardadas por separado. Las piezas con acabado oro piden algo más de mimo, porque su capa de oro se conserva mejor cuanto más se cuida.

Te lo contamos todo en Cuidado de las joyas.

En la guía de tallas tienes cómo medirla, con la tabla de diámetros y la equivalencia con otras tallas. Si estás entre dos, elige la mayor.

Reponemos cada semana, salvo las ediciones limitadas y las piezas en liquidación, que lo indican en su ficha.

Pulsa «Avísame» en la pieza y te escribimos en cuanto vuelva.

Todas nuestras joyas tienen 3 años de garantía desde que las recibes. Cubre cualquier defecto de fabricación o del material que la pieza ya tuviera al llegarte. En ese caso, la reparamos o la cambiamos sin coste.

Qué no entra en la garantía

• Los daños por un golpe, un tirón, un accidente o un uso que no es el de la pieza.
• El desgaste natural de llevarla, como los arañazos o la capa de oro que se va gastando con el tiempo.
• Las variaciones propias de los materiales naturales, como las perlas o las piedras, que hacen cada pieza única.

Si algo no está bien, escríbenos a info@creushop.com con tu número de pedido y una foto. Lo revisamos y, si entra en garantía, la reparamos o te la cambiamos. Si no entra, te proponemos repararla o renovarla con CREU Care.

Muchas piezas tienen arreglo. Y con nuestro servicio de CREU Care volvemos a bañar tus piezas en oro, para que el acabado quede como el primer día. También hacemos limpieza profesional.

Escríbenos a info@creushop.com con tu número de pedido o tu factura y te preparamos un presupuesto.

Te damos un 10 % para tu primera compra, y te escribimos con lo nuevo y con acceso anticipado a nuestras campañas. Te suscribes desde el pie de esta página.

Cuando quieras, desde el enlace al final de cualquiera de nuestros emails. También puedes escribirnos a info@creushop.com.

C/ Bonavista 27 · 08012 Gràcia, Barcelona.

Lunes a miércoles, de 10 a 17 h
Jueves y viernes, de 10 a 20 h
Sábados, de 11 a 14 h y de 16 a 20 h

Puedes venir a probarte las piezas que tenemos en el Studio. Si buscas algo concreto, escríbenos por email o WhatsApp y lo tendremos preparado para tu visita.